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| 2010/04/03 | |||
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【聯合報╱記者葉英豪／專題報導】
台灣房屋首席總經理彭培業表示，房仲業不再只是賣房子，如何讓消費者與客戶擁有「家」的感覺，將成為未來重要課題。「客服中心藝文館」就是要經營一個「家」與「人生」的感覺，未來還會擴及台北市與各縣市，讓客戶們感受家的溫暖。 桃園市藝文園區內一棟棟超高級豪宅與辦公大樓，周遭滿布國內各家房仲業黃金店鋪，不管是主幹道中正路上或者轉個彎到新埔六街，看到都是嶄新房仲業新穎招待所。 房仲業者不諱言表示，桃園藝文園區周邊因演藝廳即將完工帶動，幾乎成為「房仲街」第一戰場，包括中信、富士通開發建設與信義等房仲業紛紛搶進這塊多金區塊。 房仲「同業」除了比店鋪裝潢，還比人氣與服務。像中信房屋每天一大早還在園區店門口作早操喊口號，信義房屋推動親切服務，其他房仲業則主打擁有最多樣的房屋客層。立足桃園超過20年的老字號「台灣房屋」，更在藝文園區首創「客服中心」。 彭培業說，依據消基會統計，住戶最容易疏忽的就屬遲繳水電費、天然氣等費用，導致被罰3-10%滯納金，累計起來對住戶是筆負擔。這也是決定在桃園成立全臺首家「客服中心」主因。 彭培業說，客服中心裡有房仲服務還有紓壓音樂區和電腦網路區，入眼全是一派輕鬆，客服人員平常可以幫客戶「免費」代繳水電費與水電維修，還會不定期舉辦財經講座。 彭培業說，未來的房仲市場將走向精緻化、貼心式服務，桃園藝文館客服中心成立後，下一站將轉往台北市開設「台灣館」，未來並將擴及各縣市，讓台灣房屋關懷客戶的心一路熱情燃燒下去。 |
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